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生死一刻!海王星辰店员危急关头挽救老人

2020-04-26

2020年4月18日,南京海王星辰月安街店慢病专员王兵正在上早班,10点钟刚过,顾客慢慢多了起来,柜台前开始排起了等待结账的队伍,排在最后的是一位大约80岁的老人,身材高大,王兵特别留意了一下。不多久,老人忽然毫无征兆地向后仰倒,头部碰到货架,摔倒在地。这突如其来的状况,让所有顾客都愣在原地。王兵大声叫同事李海燕拨打120,同时冲出柜台跪倒在老人身旁,焦急呼唤。老人没有回应,已经陷入昏迷。


王兵首先检查老人头部是否受伤,在没有发现血迹等异常后,摘掉老人口罩,检查口鼻是否有堵塞物,再检查呼吸和心跳情况。王兵没有轻易搬动老人,跪在地上用力掐老人的人中,并持续大声呼唤。另一位同事找到老人的手机,翻找通讯录,拨通了家属电话。大概坚持了两分钟后,老人的眼神开始聚焦,嘴唇也颤动起来,王兵悬着的心终于落地。王兵坐在地上用手托着老人的头,不停地和他说话,给他鼓劲。随后大爷可以靠着王兵坐起身来,同事也给老人端来热水,帮助他恢复状态。不久后,老人的家属赶到,将他送去了医院。

当老人和家属万分感谢地离开后,王兵才发现自己的腿有些发麻又发抖,此刻回顾刚才的一系列急救措施,好在处理及时得当,在同事们的齐心协力下,帮助老人有惊无险的渡过了这个危难。王兵希望老人家平安无事,期待再次见到健健康康的他。


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面对此类突发情况,王兵和同事们能做出果断的反应举措并非偶然。深入社区、扎根服务的海王星辰店员是离老百姓最近的一群人,她们一直用专业、耐心和爱心服务着每一位顾客。


回望过去抗击疫情的三个多月,海王星辰1万多名员工在疫情发生后就放弃休假,冒着被感染的风险,肩扛重任,坚守三尺柜台,默默捍卫着每一座城市的健康防线,用责任坚守着自己的阵地。正是因为他们的坚守,海王星辰3000家门店在疫情期间能坚持开业,克服困难调集货源,不乱涨价、不停业,为70多个城市提供防护物资及药品供应,保障广大市民的防疫需求。



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疫情防控期间,店员们依然每天为顾客提供日常用药服务、慢病管理,处理时常发生的突发情况或紧急求助,她们百炼成钢,尽心服务、从容应对,是顾客们的“定心丸”。
 
青岛海王星辰观海二路店,有位患有心力衰竭的老人处方药吃完了,却恐惧疫情不敢去医院开药,无奈之下向门店求助,店经理侯振文和同事们二话不说,穿起隔离装备前往医院找到老人的主治医生,拿回用药处方,帮助老人顺利续药。

宁波海王星辰张斌桥店,有一位阿姨为怀孕中患有2型糖尿病的女儿求购酒精,用于打胰岛素前的皮肤消毒,然而时值疫情严峻,酒精四处断货。店员颜梅芳记下了阿姨的联系方式,密切关注酒精补货事宜,到货第一时间通知阿姨,解决了燃眉之急。

武汉海王星辰永清街店,疫情期间,一位上了年纪的的士司机,因为买不到口罩,无助地蹲在店门口,没有口罩无法出车,无法出车就有更多有需要的市民无法出行。店经理陶淑林把自己的口罩送给他,并教他正确的佩戴方式,帮助司机顺利出车。

……

作为药店从业人员,虽然平时主要是在药店从事服务顾客的工作,但是肩膀上同样承担着医药行业服务人员的重责。

江河不拒细流,故能成其深。海王星辰的每一位店员,都在尽己所能,为顾客所急、急顾客所需,通过点滴服务提高顾客的健康水平,为城市筑起一座座“哨所”,这是海王星辰人最大的成就感!


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